专业信赖"家"般温暖 专访广东乘用邹海滨
新闻来源：网络 编辑：常德汽车网 发布时间：2013-03-25 14:53:09 评论：
2013年1月15日国家质检总局公布了汽车三包政策。三包是零售商业企业对所售商品实行"包修、包换、包退"的简称。三包政策其实很早就已经在其他消费品行业施行，不过尚未涉及汽车、房产等行业。新政策的出台将会对汽车行业造成怎样的影响？在"3.15"来临之际，搜狐汽车广州站就汽车"三包"政策的相关问题采访了广东乘用汽车销售有限公司总经理邹海滨，共同探讨汽车三包政策对车市的影响。
搜狐汽车广州站：邹总，您好！汽车三包政策出台后，不少消费者反映会考虑延迟购车，广东乘用店有没有遇到过这种情况？
邹海滨：目前为止，没有碰到因为三包政策而延迟购车的客户。
搜狐汽车广州站：有分析认为，提前推出自己的三包政策有利于厂商的营销，你认为目前在这方面是否该有所考虑和行动？
邹海滨：我们目前根据厂家的相关政策正在执行，如有进一步的变化届时也会做出相应调整。
搜狐汽车广州站：您认为目前出台的汽车三包政策是否能够解决保护消费者权益的问题，政策实施的难度在哪里？
邹海滨：对消费者的权益保护相比以前更加规范。我们公司会遵守国家政策。
搜狐汽车广州站：汽车三包对消费者无疑是有利，但对于厂家和经销商来说，都会带来一些什么影响？比如成本方面？亦或者在执行方面有哪些问题？
邹海滨：目前来讲，暂时没有。
搜狐汽车广州站：对于当下的汽车质量问题和消费者维权现象，您怎么看待？
邹海滨：存在的即是合理的，不光是汽车，所有的商品大到房产、小到生活用品等，都会或多或少的出现质量问题。消费在在维权时应该理性维权，而汽车厂家及经销商也应抱着更积极主动的态度去帮助消费者解决问题，维系好客户，这样才能在市场竞争中立于不败之地。
搜狐汽车广州站：能为大家介绍一下广东乘用4S店目前售后服务政策的大致情况吗？
邹海滨：广东乘用在售后服务方面，多年来始终坚持"质量第一、客户至上"的经营宗旨。作为广东省授权的经销商，承载了服务好所有大众进口汽车车主的使命，我们的维修技师员工全部通过厂家的专业维修技术培训，并多次代表中国参加大众汽车服务技能世界杯比赛并取得优异成绩。服务顾问均通过德国技能认证，高水准的技术团队必将为您的爱车保驾护航。
搜狐汽车广州站：那么在售后服务方面，进口大众都有哪些特色或者优势呢？
邹海滨：大众汽车进口车从11年冬季养护活动开始，推出了一项售后服务方案，并将其定位为"回家"，因为家是离心最近的地方，我们致力于在售后服务的每个环节令车主体验到家的感觉。我们希望通过这项活动，提升客户的满意度，保持品牌竞争力，促进大众汽车进口车的健康发展。
"温情守候，为爱回家"售后服务活动无疑是在服务理念上的极大突破，为高高在上的豪华车注入了更多的温情，将厂商与车主关系转化成了家人之间的关怀。为了落实这一理念，大众汽车进口车做出了郑重的承诺。
首先，所有的服务都将达到"德国水准"，大众汽车进口车不仅引进德国原装大众汽车，更把原汁原味的德国服务带到中国，车主在任何一家授权经销商那里都能感受同等的德式服务。
大众汽车进口车经销商各部门参与其中，紧密配合，尽力让每位到店的车主都能感受到如"家"般温馨周到的贴心服务。当然，售后服务不能是冷冰冰，大众汽车进口车还把人性化因素注入到售后服务中，在服务中贯彻"贴心关爱"。另外，大众汽车进口车的售后服务秉承"专业信赖"的态度，这将保证售后服务团队将为车主提供行业一流的技术支持，值得客户信赖。
一直以来，大众汽车进口车都十分关注提升客户对售后服务的满意度。由中国本土权威的第三方调研公司联信天下日前发布的2011年度中国汽车品牌售后服务满意度指数，大众汽车进口车以860的最高分登顶今年的进口汽车品牌售后服务满意度排行榜。
此外，大众汽车进口车特有的辉腾定制服务，为中国消费者提供同级别豪华车中特有的专属定制服务，满足消费者个性化的需求，进一步在豪华车服务领域建立最高服务标准。
在如今竞争愈发激烈的豪华车售后服务领域，大众汽车进口车推出的"温情守候，为爱回家"售后服务品牌，将进一步拉近车主的距离，建立起家人之间的亲密关系，获得客户满意度的提升。大众汽车进口车也将因此增强品牌竞争力，保持品牌健康发展。
搜狐汽车广州站：邹总，您好！汽车三包政策出台后，不少消费者反映会考虑延迟购车，广东乘用店有没有遇到过这种情况？
邹海滨：目前为止，没有碰到因为三包政策而延迟购车的客户。
搜狐汽车广州站：有分析认为，提前推出自己的三包政策有利于厂商的营销，你认为目前在这方面是否该有所考虑和行动？
邹海滨：我们目前根据厂家的相关政策正在执行，如有进一步的变化届时也会做出相应调整。
搜狐汽车广州站：您认为目前出台的汽车三包政策是否能够解决保护消费者权益的问题，政策实施的难度在哪里？
邹海滨：对消费者的权益保护相比以前更加规范。我们公司会遵守国家政策。
搜狐汽车广州站：汽车三包对消费者无疑是有利，但对于厂家和经销商来说，都会带来一些什么影响？比如成本方面？亦或者在执行方面有哪些问题？
邹海滨：目前来讲，暂时没有。
搜狐汽车广州站：对于当下的汽车质量问题和消费者维权现象，您怎么看待？
邹海滨：存在的即是合理的，不光是汽车，所有的商品大到房产、小到生活用品等，都会或多或少的出现质量问题。消费在在维权时应该理性维权，而汽车厂家及经销商也应抱着更积极主动的态度去帮助消费者解决问题，维系好客户，这样才能在市场竞争中立于不败之地。
搜狐汽车广州站：能为大家介绍一下广东乘用4S店目前售后服务政策的大致情况吗？
邹海滨：广东乘用在售后服务方面，多年来始终坚持"质量第一、客户至上"的经营宗旨。作为广东省授权的经销商，承载了服务好所有大众进口汽车车主的使命，我们的维修技师员工全部通过厂家的专业维修技术培训，并多次代表中国参加大众汽车服务技能世界杯比赛并取得优异成绩。服务顾问均通过德国技能认证，高水准的技术团队必将为您的爱车保驾护航。
搜狐汽车广州站：那么在售后服务方面，进口大众都有哪些特色或者优势呢？
邹海滨：大众汽车进口车从11年冬季养护活动开始，推出了一项售后服务方案，并将其定位为"回家"，因为家是离心最近的地方，我们致力于在售后服务的每个环节令车主体验到家的感觉。我们希望通过这项活动，提升客户的满意度，保持品牌竞争力，促进大众汽车进口车的健康发展。
"温情守候，为爱回家"售后服务活动无疑是在服务理念上的极大突破，为高高在上的豪华车注入了更多的温情，将厂商与车主关系转化成了家人之间的关怀。为了落实这一理念，大众汽车进口车做出了郑重的承诺。
首先，所有的服务都将达到"德国水准"，大众汽车进口车不仅引进德国原装大众汽车，更把原汁原味的德国服务带到中国，车主在任何一家授权经销商那里都能感受同等的德式服务。
大众汽车进口车经销商各部门参与其中，紧密配合，尽力让每位到店的车主都能感受到如"家"般温馨周到的贴心服务。当然，售后服务不能是冷冰冰，大众汽车进口车还把人性化因素注入到售后服务中，在服务中贯彻"贴心关爱"。另外，大众汽车进口车的售后服务秉承"专业信赖"的态度，这将保证售后服务团队将为车主提供行业一流的技术支持，值得客户信赖。
一直以来，大众汽车进口车都十分关注提升客户对售后服务的满意度。由中国本土权威的第三方调研公司联信天下日前发布的2011年度中国汽车品牌售后服务满意度指数，大众汽车进口车以860的最高分登顶今年的进口汽车品牌售后服务满意度排行榜。
此外，大众汽车进口车特有的辉腾定制服务，为中国消费者提供同级别豪华车中特有的专属定制服务，满足消费者个性化的需求，进一步在豪华车服务领域建立最高服务标准。
在如今竞争愈发激烈的豪华车售后服务领域，大众汽车进口车推出的"温情守候，为爱回家"售后服务品牌，将进一步拉近车主的距离，建立起家人之间的亲密关系，获得客户满意度的提升。大众汽车进口车也将因此增强品牌竞争力，保持品牌健康发展。
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