百得利奥迪王燕涛：为车主提供走心的服务

北京百得利奥迪中心总经理王燕涛

2014年3月，北京百得利奥迪中心迎来开店12周年店庆。作为一家拥有12年历史的老店，百得利奥迪在店面硬件设施、销售人员素质及维修技术人员水平等方面都堪称典范。本月起，今年每个月的12日都将成为百得利奥迪的“店庆特别日”，店内会在这一天举办各种各样的售前、售后、精品等回馈活动，另外也将根据今年的一些热点推出系列活动。3月14日，北京百得利奥迪中心总经理王燕涛就12周年店庆及4S店的未来规划等问题接受了媒体访问。以下是采访实录：

媒体：请介绍一下百得利奥迪中心的总体情况。

王燕涛：北京百得利奥迪中心隶属于中国领先的集团化汽车销售服务企业——百得利汽车进出口集团有限公司，是集团下属的第一家奥迪品牌4S店。

百得利集团成立于1998年，是国内最大的集团化汽车销售服务企业之一。集团董事长周小波先生是德籍华人，从小接受西方正规教育，但又深受中国传统文化影响。他很热爱汽车，创建了百得利，建立了兼具西方先进管理理念与传统中国文化的汽车经销集团。最重要的是，他为集团立下了“用服务感动客户”的品牌理念。能让客户感动的服务，那得是多么用心的一种服务。这是集团的品牌最打动我、也让我最看重的地方。

北京百得利奥迪中心在2002年3月正式开业，是奥迪品牌在亚洲地区最大的经销商之一，占地面积10500平方米，展厅面积1016平方米，是当时亚洲最大的奥迪品牌A4店，拥有第一家奥迪AAA二手车展厅。12年来，北京百得利奥迪中心在北京市场上建立起了优良的用户口碑，始终保持着进口奥迪销量全国第一、A8L单店销售量全球第一的领先地位，还在奥迪A8的北京维修市场上占有80%以上的份额。

北京百得利奥迪中心

媒体：北京百得利奥迪中心为什么要举办12周年庆？

王燕涛：现在整个行业都在探索转型的问题，都在想怎么样才能更好的做好售后。售后讲的是服务，服务靠的是口碑，靠的是品牌。所以，我个人认为，汽车经销商必须尽早把自己的品牌建立起来、提升起来，才是实现长期可持续发展的主要途径。

我刚才说过我很欣赏我们集团的服务理念，“用服务感动客户”。来到这里后，我对集团的这个理念有了更深的体会。结合我们店的实际情况，我觉得正好就可以利用周年庆的机会来升级和提升我们百得利奥迪的品牌形象。一方面，从中国传统文化来讲，12年是一个小轮回；按生肖来说，今年可以说是我们店的本命年。我们希望利用这样的机会来向广大奥迪车主和爱好者发出一个讯息：北京百得利奥迪中心将以全新的品牌形象重装上阵，我们将为大家提供走心的服务，让大家在充分享受奥迪汽车的同时，更能够得到触动内心的“感动服务”。

另一方面，作为一家拥有12年历史的老店，我们也非常感动于这些年来始终支持和热爱我们的奥迪车主。所以，我们希望通过这样的安排去实实在在地回报他们。

媒体：12周年店庆主题是什么？

王燕涛：本次周年庆的主题是“梦享·感动美好未来”。这几个字，字面上是对梦想和美好未来的追求。但在我们眼里，翻译一下，就是百得利·奥迪。梦享·未来是奥迪最新的标语，而美好代表着百得利集团英文BetterLife的缩写，再加上集团以感动作为服务标准的理念，这几个字就直接代表了百得利·奥迪。也说明了我们与奥迪理念的融合和对优质服务的追求。

简单点说，我们希望为车主提供最好的奥迪产品和最走心的服务，最好的服务就是能够让他们觉得感动的服务；在这个基础之上，我们希望能够和我们的车主朋友一起创造一个美好的未来。

大家可以看看我们全新的周年庆标识，这是一个阿拉伯数字，12，同时又是一个心形的形状，这个心，代表的就是我们希望传达给车主和客户的一种感动。

媒体：今年的周年庆都有些什么内容？

王燕涛：这一次12周年回馈的力度是空前的，具体内容我要卖个关子。 形式上，我们会把每个月的12号定为“店庆特别日”，这一天会举办各种各样的回馈活动，而且是全方位的，售前、售后、精品等等都囊括在内。 另外，我们会根据今年的一些热点推出一系列的活动，比如马上在15号举行的《极品飞车》观影活动。也就是说，我们的回馈是跨领域的，目的是要为车主打造美好的、高品质的汽车生活。

媒体：作为12年的老店，北京百得利奥迪中心的独到之处是什么？

王燕涛：其实很多人都不知道经销商之间的差异，甚至很多人觉得汽车都是厂家直营的。那么，怎么树立经销商的差异化已经变得尤为重要，而企业最重要的口碑从何而来？是降价吗？虽然这是左右很多买车人意见的重要条件，但是在目前形势条件下，只靠降价来维持显得过于消极，等于慢性自杀。而北京百得利奥迪中心的成功之处就在于此，品牌的代理、合作是需要有契合点的，百得利的宗旨是以“感动”为服务标准，奥迪的服务理念是“以心悦心”，这种结合的成功就一定是必然的，因为我们把品牌之间最精髓的东西结合了起来。还记得车市上有句老话“坐奔驰、开宝马、享受奥迪”，我们为客户提供的是“享受”，不是“大甩卖”。

媒体：请具体讲讲北京百得利奥迪中心12年的成就。

王燕涛：首先，我们是百得利集团第一家4S店，是整个集团第一家；2004年，我们是国内第一家拿到销售全系奥迪权限的经销商并我们一直保持进口奥迪销量冠军，A8L的销售是全球第一。所以，反观厂家对我们的重视，直到现在，我们的货源优势都要比其他家明显；售后方面，我们曾经连续多年获得奥迪服务竞赛“双杯赛”的冠军；在二手车方面，我们更是第一家AAA经销商。

百得利奥迪双杯赛奖杯

媒体：百得利奥迪拿过多次双杯赛冠军，请简要介绍一下奥迪双杯赛？

王燕涛：双杯赛是奥迪在全球范围内举行的分为“技术杯”和“服务杯”的赛事，面向的是全球整个服务网络的奥迪经销商，它的理念非常先进，绝不是“应试教育”，在赛前搞个集训什么的，比赛项目全部是日常工作内容，因为竞赛的目标就是提高经销商日常的服务水平，是实实在在的比赛，看这些奖杯(建议将奖杯移至店总办公室)，双杯赛开办9届，我们获得服务杯四连冠，两个技术冠军和一个双冠军，在国内首屈一指。单在2013年，参赛的队伍已经达到了 近300家，可以说高手云集，但我们稳稳拿下技术杯，展现了我们一直以来的技术功力，我们的奥迪A8北京维修市场占有率高达80%以上。也是中央国家机关、 中央直属机关奥迪车车辆定点维修单位。

我们店在双杯赛方面的成绩反映了我们在售后技术层面的领先水平。这也是我们能在北京地区的奥迪经销网络中始终独树一帜、得到广大奥迪车主认可的最主要原因，也将是我们在未来的发展过程中会继续深化巩固的核心工作之一。

当然，归根结底，我们能拥有这么好的团队，根源在于百得利集团对于人才的重视。

北京百得利奥迪中心总经理王燕涛

媒体：您对百得利奥迪中心有着什么样的规划？

王燕涛：结合当前汽车经销行业的发展大趋势，我个人认为，品牌建设是目前的当务之急，也是未来规划的重要基石，而品牌的建设绝非一朝一夕之功。所以，对于未来，我不想去空想太多；目前来讲，我们会从周年庆开始，扎扎实实做好北京百得利奥迪中心的品牌建设和运营。

在做好基础品牌建设的同时，我们会持续做好服务层面的创新。服务的创新，说起来容易，但做起来很难，最难得地方在于服务的优劣很难量化，很多时候只能靠主观的感受去衡量，所以我们会把“感动”作为最核心的品牌理念。至于创新，不同于技术层面的创新，不是说研发出什么新的技术就能解决，更多的是需要我们从客户的角度出发去思考每一个环节，走心，用心，才能真正做出创新。

总之，宏观来讲，我希望能够把北京百得利奥迪中心建设成为北京甚至全国最具品牌美誉度的奥迪授权经销商。这可能需要五年、十年、甚至二十年，但一旦实现，我相信，我们北京百得利奥迪中心就能成为广大奥迪车主和爱好者心中的奥迪“标准”。