前言：常德市美宝行汽车销售服务有限公司是宝马(中国)汽车贸易有限公司和华晨宝马汽车有限公司在常德市授权的唯一特许经销商，也是该地区第一家高档车品牌4S店，为消费者提供符合BMW集团全球统一标准的优质产品及完美的服务，并着力打造拥有常德特色的宝马专业化服务。常德美宝行汽车销售服务有限公司坐落在德山经济开发区，于2014年3月30日正式开业，是美东汽车集团旗下的又一颗新星，常德美宝行从开业至今，短短九个月的时间，就已经取得了可喜的成绩，我们也有幸对常德美宝行总经理吴忠平先生进行了采访。

 小编：吴总您好，据我了解，开业至今常德美宝行取得可喜的成绩，作为常德市首家豪华车品牌您觉得要使其稳健发展的最关键因素是什么？

吴总：我觉得高端品牌所谓的“高端”，对于我们经销商而言，无疑指的就是“服务高端”，只有推行有品质的服务，我们才可以留住更多青睐BMW这个百年品牌的客户。所以，品质化的服务也应该是保持企业稳步发展的关键。

小编：我知道BMW一直都很注重售后服务质量，那么您觉得作为一家新开店，应该如何打造一支高效专业的售后队伍呢？

吴总：我认为要打造出这样一支队伍，就必须始终牢记BMW的六项原则：倾情关注、悉心关怀、深入理解、行动到位、执行有力、务求完美。每一个服务岗位的员工都应该将这每一项原则贯彻落实到位。把顾客满意作为最终使命，这也是宝马一直倡导的愿景：做豪华汽车领域最好的售后运营者。BMW从2011年就提出了“悦常在，驾无忧”的长期售后服务战略，围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，2014年3月开业后，我们相继推出预约快修服务，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广，让客户的爱车在这里能够充分享受到贵宾级的待遇。我店不仅做到价格统一和透明，并且将快修服务等待区设计成透明式的，客户可以清楚的看到爱车维修的整个过程。让客户真正体验到常德美宝行以人为本，以客户为尊的服务宗旨。

小编：宝马在慈善公益活动方面是有很多作为的。我想问一下吴总您是如何看待这方面的活动的?

吴总：2008年宝马中国和华晨宝马共同捐资1000万人民币，携手中华慈善总会，设立中华慈善总会宝马爱心基金，为包括BMW员工、经销商和爱心车主在内的宝马大家庭建立一个持续的，汇聚爱心的平台。记得在今年7月份时，桃源县发生水灾，常德美宝行宝马4S店立即成立“抗灾救援小分队”赶赴受灾第一线帮助有需要的受灾人群，并带去了大量物资；在此，常德美宝行呼唤更多的社会爱心力量，将爱心、援助与分享快乐的理念传递到更广泛的区域和群体。这也是一个企业可持续发展的重要因素

小编：2015年，宝马会做哪些措施将强势表现保持下去？

吴总：现在提起宝马，就会让人感觉到运动、乐观、自信、充满激情。在未来宝马也会一直坚持这种产品设计，现在宝马给人最深刻的感受就是：动力上升了，但油耗却下降了。这是现在及未来宝马在产品创新风格上一直坚持做的工作，我们更相信这种坚持，能够吸引更多消费者选择宝马。

小编：访谈最后吴总再有没有什么要和车友们说的？

吴总：新年即将到来，我祝愿广大车友们在新的一年里身体健康，万事如意！