常德申湘：保养系列七：专业服务团队是怎样炼成的

　　常德汽车网讯：

对于您的爱车保养来说，不管使用的维修工具有多么专业、检测项目有多么完备，最终使用这些工具对车辆进行保养的毕竟还是人，他们业务水平的高低，才是最终决定保养合格与否的关键。

常去4S店的顾客朋友们一定不会对服务顾问和维修技师们感到陌生，但您是否了解，他们是经过了怎样的完美蜕变，才能在4S店为您提供专业服务吗？

专业培训

有人将维修技师比喻成汽车的“主刀医生”，那么服务顾问同样可以被比喻成为负责“挂号”和“问诊”的医生。医院正式上岗的医生一定要从正规的医学院毕业，并且通过正规考试获得执业医师证书。那么怎么才能成为一名合格的上汽大众4S店的服务人员呢？不仅是要专业科班出身，而且还必须完成规定课时的专业培训。

多年来，上汽大众通过与各地职业院校合作，建立了各岗位入门人才的基础教育培训体系，并通过认证制度，全方位培养专业售后服务所需的各类人才。

1.慢火烘焙——培训时间最少达240课时

要想成为一名合格的上汽大众服务顾问、维修技师，必须完成正规的职业培训。

在上汽大众4S店，有一种神一样的存在——技术经理。顾名思义，技术经理就是专职负责技术培训、技术顾问以及技术难题解决的岗位。他可是经过80学时的基础课程、160学时的专家培训课程“慢火烘培”出来的，也就是说，起码要经过30天240课时的培训，才能成为一名合格的技术经理。

此外，技术经理还需要经过六大项专业认证，层层打怪兽，全部通关后才能成为4S店的技术大Boss。

2.加料调味——新车型新技术与时俱进

每当有新车型和新设备上市时，技术经理还需要“回炉再造”，与时俱进地学习新的知识。除了自身技术过硬，提升整个技术团队的维修能力，也是技术经理的职责所在。

专业的学习再加上专业培训，使得上汽大众4S店的维修技师团队在技术经理的带领下，在修理和保养车主爱车的时候，得心应手，一切问题都可以运用更加合理的办法，所有问题对他们来说简直是小菜一碟，手到擒来。

技术过硬

在有专业理论知识的背景之后，接下来就是实际操作了。现在有很多社会修理厂，都是一个师傅带着几个徒弟，保养和维修都是徒弟先做，如果有什么问题无法解决，师傅才上手，这就相当于在医院需要体检和手术，但是医院却派一个还没从学校毕业的实习医生主刀。

1.真金不怕火炼——维修技师们都是技术大牛

上汽大众4S店的每一位维修技师都是身经百战，绝不会出现没有经过培训就为客户服务，甚至利用客户的爱车进行“试手”的情况。只有经过反复检验，才能够成为合格技师到4S店为客户服务。

2.温柔细致呵护——车辆问题不反复

就因为这样，上汽大众4S店的技师在给客户的爱车进行保养和维修时，不仅仅是简单的修复车子的问题，还会对问题追根溯源，彻底修复产生问题的源头，从而使客户在使用车辆时不会再反复出现相同的问题，降低车子的返修率，不再对车主造成困扰，这是上汽大众4S店每位维修技师的追求，也是上汽大众售后服务的匠心。

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