蔡建军对话张宗涛 做出让你们想尖叫的产品

腾讯汽车：DS的目标用户是哪些群体？

蔡建军：像张总这些成功人士。实际上定位的是独立的现代经营者，要描绘这些脸谱的话，完全用一个脸谱还不容易，喜欢DS的就是一群敢于突破、实现自我、彰显个性、追求时尚、不盲从，有自己思想的一群人。我说一句最简单的话，他们有钱但更有品位，甚至我们还准备为那些有品位经济往上成长的人打造DS 5LS。我喜欢拜访经销商的时候，包括我们整个管理团队，上次我们执行副总包括我本人，到4S店的时候，我们第一个交流的对象不是终端的管理者、他们的高层，如果现场有很多用户，我们直接和用户做交流，听一下他们的心声，为什么到4S店？因为DS的保有量比较低，你为什么来看一看？你看这个品牌，看这个产品看重它哪些点，我们还有哪些改进？可以收集到第一手的资料。我们发现进来的群体里有很多，比如说DS5的群体，有些准备买第一部车，大概占细分群体的30%。

腾讯汽车：如何让目标用户更快接受DS品牌？

蔡建军：“生命在于运动，销售在于活动”，还是要走出去请进来。要建立和客户的互动、黏性，消费者在哪里产品就要到哪儿去。深圳官员要进行公车改革，要自己购车，这是很大的群体。我们请专业的人、经销商团队登门和他们讲解，不要认为你是豪车别人就进你的4S店，要给他们提供很多便利。比如说我们的用户喜欢到高档商场，我们把路演放到那个地方，我们采取路演的方式走进商场，我们每年每个区域每个经销商倡导的是“月月有主题、周周有活动”，毕竟这个车子在路上跑得相对少，要让他们接触的地方建立客户黏性。

包括我们宣传上的方式，还有一些差异化，我们分析客户群体，比如说最近我们在开玩笑，爸爸去哪里，客户去哪里。客户需求的方式我们也在开玩笑，在行业里开玩笑，娱乐场所很少，估计很多客户选择更健康的方式，走出来，我们已有的客户怎么办？现有的客户又怎么办？我们今年保有量上来了，包括张总他们也会参与进来，会组织客户高尔夫活动，我们把客户请进来，一起健身、运动、拥抱大自然等等。一定要站在客户的角度考虑，比如说我们的DS5，我刚才说第一部车占30%，换购的比例比较大，新购和换购各占30%，增购，原来法系车排在第一位，换购，很多日系的品牌，比例稍微比法系车还多一点。

腾讯汽车：张总是通过什么渠道认识DS品牌的？蔡总推出的营销活动您有什么印象比较深刻的？

张宗涛：刚才提到的微信，微信营销挺出乎我的意料，我看到马上和客户推荐，有一个同事就定了。我觉得这个活动要多搞。